Änderungen & Neuerungen

Neue Preisgrenze für Vorbestellungen

Vorbestellungen bleiben weiterhin möglich – aber wir haben die Regeln etwas angepasst, um euch ein verlässlicheres Einkaufserlebnis zu bieten.
In der Vergangenheit gab es bei sehr hochpreisigen Artikeln viele Stornierungen oder starke Release‑Verschiebungen, was für alle Seiten frustrierend war.

Deshalb gilt ab sofort:

Artikel über 300 € können nicht mehr vorbestellt werden.

Solche Produkte werden erst freigeschaltet, wenn sie wirklich bei uns im Lager angekommen sind.

Warum machen wir das?
Wir möchten vermeiden, dass ihr lange auf Artikel wartet, die sich immer wieder verschieben, oder dass Bestellungen am Ende doch storniert werden müssen. So bleibt alles übersichtlicher und verlässlicher.

Ausnahme:
Einige Statuen und Figuren über 300 €, die wir bereits 2025 bestellt haben, können weiterhin zur Vorbestellung online stehen. Diese laufen noch nach den alten Bedingungen.

Einführung des „Verspäteten Vertragsabschlusses“

Um Bestellungen künftig sauberer und stressfreier abwickeln zu können, prüfen wir jede Bestellung vorab, bevor sie endgültig bestätigt wird.
Das bedeutet:

Der Vertrag kommt erst nach unserer Prüfung zustande.

Wir stellen sicher, dass Verfügbarkeit, Zahlungsinformationen und alle Details wirklich passen.

Zusätzlich kehren wir wieder zu einem zentralen Lagerbestand zurück.
Das bringt euch:

zuverlässigere Bestellprüfungen

weniger Engpässe

eine stabilere und realistischere Verfügbarkeitsanzeige

Kurz gesagt: Weniger Chaos, mehr Klarheit.

Start unserer WhatsApp‑Community

Wir möchten euch noch direkter erreichen – und gleichzeitig einen Ort schaffen, an dem ihr schnell Infos bekommt, ohne lange suchen zu müssen.

Unsere neue WhatsApp‑Community bietet euch:

Updates zu neuen Artikeln

kleine Einblicke hinter die Kulissen

Infos zu Aktionen oder besonderen Highlights

alles bequem direkt aufs Handy

Die Teilnahme ist natürlich kostenlos und für alle offen.
Es ist ein entspannter Weg, immer auf dem Laufenden zu bleiben.

Keine Vorbestellungen & Reservierungen mehr auf Messen

Wir lieben den Austausch mit euch auf Messen – das bleibt auch so.
Allerdings haben Vorbestellungen oder Reservierungen direkt am Stand in der Vergangenheit oft zu Missverständnissen geführt:
Zettel gingen verloren, Infos wurden doppelt aufgenommen oder es gab lange Wartezeiten.

Damit euer Messebesuch entspannter bleibt, gilt ab sofort:

Vorbestellungen und Reservierungen nehmen wir nur noch über den Onlineshop an.

So habt ihr eine klare Bestellübersicht, automatische Bestätigungen und wir können alles sauber und ohne Stress bearbeiten.
Auf Messen könnt ihr natürlich weiterhin stöbern, Fragen stellen und euch beraten lassen – nur die Bestellung selbst läuft künftig zentral über den Shop.

Neue Bestellmengen‑Regelung

Viele Figuren und Statuen sind extrem begehrt – und wir wissen, wie enttäuschend es ist, wenn ein Lieblingsstück sofort ausverkauft ist.
Damit möglichst viele Fans die Chance bekommen, ihre Wunschfigur zu ergattern, gilt ab sofort:

Pro Person ist maximal 1 Stück pro Figur oder Statue bestellbar.

So vermeiden wir große Mengenbestellungen und Weiterverkäufe und sorgen dafür, dass die verfügbaren Stückzahlen fairer verteilt werden.
Unser Ziel ist, dass mehr von euch glücklich aus dem Warenkorb gehen – nicht nur die Schnellsten oder die mit den größten Bestellmengen.

Änderungen im Bereich TCG

Der TCG‑Bereich wird aktuell komplett überarbeitet – und wir möchten euch schon jetzt einen kleinen Einblick geben, was sich ändert.

Bereits fest steht:

Es wird eine Mengenbegrenzung für alle TCG‑Artikel geben.

Gutscheine können nicht auf TCG‑Produkte angewendet werden.

Warum?
Weil wir hier in der Vergangenheit extreme Schwankungen, hohe Nachfrage und teilweise unfaire Weiterverkäufe erlebt haben. *(Wir wissen das wir bei einigen Artikeln hochpreisiger sind als andere, was aber bedingt durch enorm gestiegene Preise bei vielen Großhändlern liegt oder weil wir manche Artikel über andere Vertriebswege versuchen für euch zu beziehen)
Mit den neuen Regeln möchten wir den Bereich stabiler, fairer und übersichtlicher gestalten.

Weitere Infos folgen, sobald die Überarbeitung abgeschlossen ist.

B‑Ware (Ausstellungsstk.) – bitte genau lesen

Unsere B‑Ware besteht ausschließlich aus Artikeln, die:

als Ausstellungsstücke genutzt wurden oder

kleine optische Mängel haben können.

Damit ihr genau wisst, was ihr bekommt, ist es wichtig:

Bitte immer die Produktbeschreibung sorgfältig lesen.

Wir geben dort transparent an, welche Besonderheiten der jeweilige Artikel hat.

Wichtig:
B‑Ware ist vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Das liegt daran, dass jeder Artikel individuell beschrieben ist und wir ihn zu einem reduzierten Preis anbieten.

Neuer Messe‑Kalender auf der Website (in Arbeit)

Damit ihr immer wisst, wo ihr uns antreffen könnt, haben wir einen Messe‑Kalender auf unserer Website integriert.

Dort findet ihr:

alle kommenden Messen, auf denen wir vertreten sind

übersichtlich und jederzeit einsehbar

Kurz vor jeder Messe veröffentlichen wir zusätzlich:

Standnummer

Halle

weitere wichtige Infos

So findet ihr uns schnell und ohne Umwege.

Anfragen zu nicht geführten Statuen & Figuren nur noch für Stammkunden

In den letzten Monaten kam es bei hochpreisigen Figuren und Statuen leider häufig zu:

Stornierungen

Anfragen, bei denen sich Kund*innen anschließend nicht mehr gemeldet haben

Das kostet viel Zeit und blockiert Kapazitäten, die wir lieber für euch sinnvoll nutzen möchten.

Deshalb gilt ab sofort:

Anfragen zu Statuen und Figuren sind nur noch für Stammkunden möglich.

So können wir verlässlicher planen, schneller reagieren und uns auf diejenigen konzentrieren, die regelmäßig bei uns bestellen.

Wichtige Info zum Kundenkontakt & Support

In letzter Zeit war der Kontakt zu uns teilweise etwas schwieriger – und wir möchten offen erklären, warum.
Durch viele der oben genannten Themen und zusätzlich aus gesundheitlichen Gründen hatten wir Phasen, in denen nur eine einzige Person alle Anfragen beantworten konnte.
Gleichzeitig kamen oft mehrere Nachrichten über verschiedene Kanäle von derselben Person, was die Bearbeitung zusätzlich erschwert hat.

Damit wir euch künftig wieder schneller und strukturierter helfen können, bitten wir um eure Mithilfe und Verständnis.

WhatsApp:

Weiterhin möglich, aber bitte nur für:

Öffnungszeiten

Lagerbestände

Abholungen

Telefonische Beratung ist nicht immer möglich, da im Laden oft nur eine Person arbeitet und wir uns vor Ort voll auf die Kund*innen konzentrieren.

Für alle anderen Anliegen bitte ausschließlich per E‑Mail:

Allgemeiner Support & Bestellungen: kundensupport@anistue.de

Anfragen zu Statuen (nur für Stammkunden): bestellanfrage@anistue.de

Fragen zur Rechnung: buchhaltung@anistue.de (hier kann die Beantwortung 24-72 Std. betragen)

Instagram:

Anfragen zu Bestellungen können wir dort nicht mehr beantworten, um doppelte Bearbeitung zu vermeiden.

Auf Instagram beantworten wir weiterhin allgemeine Fragen wie:

Welche Statuen wir eventuell bekommen

Auf welchen Messen wir vertreten sind oder ob wir bestimmte Artikel gerade auf Lager haben!

Wir möchten den Kontakt zu euch wieder so angenehm wie möglich gestalten – mit klaren Wegen, schnellerer Bearbeitung und weniger Chaos für beide Seiten.