Was hat sich geändert?
Wir haben in den letzten Wochen viele Bereiche überarbeitet, um unseren Service transparenter, verlässlicher und insgesamt angenehmer für euch als Anime-Fans zu gestalten. Hier findet ihr alle Neuerungen im Überblick.

Um eine maximale Verlässlichkeit bei der Auslieferung zu garantieren und Stornierungen durch Herstellerverzögerungen zu vermeiden, gelten neue Regeln für Vorbestellungen:

Preisgrenze bis 300 €: Artikel in diesem Preissegment können weiterhin wie gewohnt vorbestellt werden.

Artikel über 300 €: Diese Produkte werden im Shop zur Information angezeigt, können jedoch erst dann erworben werden, wenn sie physisch in unserem Lager eingetroffen sind. Ein Kauf ist erst bei tatsächlicher Verfügbarkeit möglich, um Unsicherheiten bezüglich der Liefertermine auszuschließen.

Um den Ablauf vor Ort zu professionalisieren und Fehlerquellen zu minimieren, haben wir die Regelungen für Messestände angepasst:

Zentralisierung über den Onlineshop: Vorbestellungen und Reservierungen werden ab sofort ausschließlich digital über unseren Onlineshop abgewickelt. Dabei gilt auch hier die Preisgrenze von maximal 300 € für Vorbestellungen.

Vermeidung von Fehlern: Durch den Verzicht auf manuelle Notizen am Stand entfallen Informationsverluste oder doppelte Buchungen.

Kundenvorteil: Ihr erhaltet sofort eine automatische Bestätigung und habt alle Bestellungen zentral in eurem Kundenkonto im Blick.

Wir haben einen offiziellen WhatsApp-Kanal eingerichtet, um Informationen ohne Zeitverzögerung direkt an euch weiterzugeben:

Direkte Benachrichtigung: Erhaltet sofortige Updates zu neuen Releases (Figuren, Trading Cards, Merchandising).

Transparenz: Wir teilen Einblicke in Logistikabläufe und informieren über aktuelle Wareneingänge.

Aktions-Updates: Informationen zu Rabattaktionen oder limitierten Highlights werden hier vorrangig kommuniziert.

Kostenlose Teilnahme: Der Kanal dient als unverbindliche Informationsquelle direkt auf dem Smartphone.

Um eine faire Verteilung begehrter Artikel zu gewährleisten, haben wir folgende Anpassung vorgenommen:

Limitierung pro Person: Ab sofort ist die Abgabemenge pro Figur oder Statue auf maximal ein Stück pro Person begrenzt.

Prävention von Mengenbestellungen: Diese Maßnahme unterbindet gewerbliche Weiterverkäufe und erhöht die Verfügbarkeit für Sammler und Fans.

Aufgrund der aktuellen Marktentwicklung im Bereich der Trading Card Games (TCG) ergeben sich folgende Änderungen:

Einführung von Mengenbegrenzungen: Für alle TCG-Artikel gilt ab sofort eine Limitierung der Abgabemenge.

Ausschluss von Gutscheinen: Die Anwendung von Gutscheinen auf TCG-Produkte ist künftig nicht mehr möglich.

Preisentwicklung: Da wir Bestände teilweise über externe Quellen beziehen, lassen sich Angebote zum regulären UVP nicht in jedem Fall realisieren. Wir passen unsere Preise flexibel an die Marktsituation an.

In dieser Kategorie bieten wir Artikel an, die als Ausstellungsstücke gedient haben oder optische Mängel aufweisen:

Zustandsbeschreibung: Jeder Artikel verfügt über eine individuelle Beschreibung aller Besonderheiten.

Sorgfaltspflicht: Wir bitten darum, die Beschreibungen vor dem Kauf aufmerksam zu lesen.

Hinweis zum Zustand: Mit dem Kauf wird der beschriebene Zustand als vertragsgemäß akzeptiert. Ein Rückversand aufgrund explizit genannter Mängel ist nicht vorgesehen.

Zur besseren Planung eurer Besuche haben wir einen Messe-Kalender implementiert:

Terminübersicht: Alle kommenden Veranstaltungen sind jederzeit aktuell einsehbar.

Standortdetails: Kurz vor Veranstaltungsbeginn werden Hallen- und Standnummern ergänzt.

Um Anfragen strukturierter bearbeiten zu können, haben wir unsere Kanäle neu geordnet:

E-Mail (Primärkanal):

Support & Bestellungen: kundensupport@anistue.de

Statuen-Anfragen (Bestandskunden): bestellanfrage@anistue.de

Buchhaltung: buchhaltung@anistue.de (Bearbeitungszeit 24–72 Std.)

WhatsApp-Service: Nur für Kurzanfragen (Öffnungszeiten, Lagerbestände, Abholungen).

Instagram: Keine Bearbeitung von Bestellanfragen. Dient dem Austausch zu kommenden Artikeln und Messe-Präsenzen.